Mersin Büyükşehir Belediyesi, vatandaş odaklı yönetim anlayışını uluslararası standartlarla uyumlu hale getirerek kurumsal bir başarıya imza attı. Türk Standartları Enstitüsü (TSE) tarafından gerçekleştirilen kapsamlı denetimler sonucunda belediye, 'ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi'ni almaya hak kazandı.
Entegre Yönetim Sistemleri
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi, ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi, ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi, ISO 39001 Yol Trafik Güvenliği Yönetim Sistemi ve 'ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi'ni bünyesinde entegre şekilde yürüten Büyükşehir Belediyesi, vatandaşlara kaliteli ve güvenilir hizmet anlayışını uluslararası standartlara uygun hale getirerek Türkiye'de örnek belediyeler arasında yer aldı.
Bütüncül Hizmet Anlayışı
Bu başarıyla birlikte Büyükşehir Belediyesi; hizmet sunumunda kalite, güvenlik, çevre bilinci, enerji verimliliği ve vatandaş memnuniyetini bütüncül bir şekilde ele aldığını ortaya koydu. Vatandaşlardan gelen talep, öneri ve şikâyetlerin etkin biçimde yönetilmesi, enerji tüketiminin azaltılması, çalışan sağlığı ve güvenliğinin korunması, çevresel etkilerin minimize edilmesi ve trafik güvenliğinin artırılması gibi konularda uluslararası standartlarda süreçler yürüttüğünü kanıtladı.
Sürekli İyileştirme Kültürü
Sistemin entegrasyonu sayesinde Büyükşehir Belediyesi; tüm birimlerinde sürekli iyileştirme kültürünü, veri temelli karar alma mekanizmalarını ve kurumsal performans ölçümünü güçlendirdi. Yönetim sistemleri ile belediye hizmetlerinde kaynak verimliliğini artırırken; vatandaş memnuniyeti, çevre koruma ve çalışan güvenliği gibi alanlarda sürdürülebilir gelişmeyi de desteklediğini belgeledi.
Yoğun Tetkik Süreci
Mersin Büyükşehir Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanı Ezgi Başer; Büyükşehir Belediyesi'nin 5 adet yönetim sistemi belgesi olduğunu, Halkla İlişkiler Müdürlüğü'ne bağlı TEKSİN İletişim Koordinasyon ve Çağrı Merkezi için '10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi'ne başvurduklarını ifade etti. Alo 185 Teksin Çağrı Merkezi'nin 2020'den bu yana MESKİ ve Büyükşehir ortak çatısı altında hizmet verdiğini belirten Başer, "Bu hizmeti belgelendirmek istedik. Bir birim, yönetim sistemlerine bağlı olacak şekilde çalıştığında her zaman daha profesyonel gideceğini düşünüyoruz" dedi.
Gelecek Hedefleri
Kalite Yönetimi ve Kent Araştırmaları Şube Müdürlüğü'nün koordinesinde olan tetkik programında, Çağrı Merkezi'nin lokomotifi görevini gören Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı olarak işin içinde olduklarını sözlerine ekleyen Başer, "Aldığımız geri dönütlere göre de belgemizi almaya hak kazandık. Raporda yer alan dönütlerle; 'sistemimizi daha iyi nasıl yapabiliriz, nasıl daha iyiye götürebiliriz, bir sonraki denetime kadar neler ekleyebiliriz?' diye canla başla çalışmamıza devam edeceğiz" ifadelerini kullandı.
Haberin görüntüsünü indirmek için tıklayınız.
