Meram Belediyesi'nin 'Bizim Meram Masası' Birimi, Vatandaş İletişiminde Başarılı Bir Yılı Geride Bıraktı

Meram Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesinde faaliyet gösteren 'Bizim Meram Masası', bir yılı daha geride bıraktı. Vatandaş ile belediye arasında iletişim köprüsü görevi gören birim, kurulduğu günden bu yana örnek bir model olarak gösteriliyor. Meram Belediye Başkanı Mustafa Kavuş, birimin faaliyetlerine ilişkin brifingin ardından yaptığı değerlendirmede, birimin yüksek yaşam standartları ve hizmet konforunun kapısını araladığını ifade etti. Kavuş, "Bizim Meram Masası, hemşehrilerimizle aramızdaki en önemli bağlardan biri oldu. Sorunlar çözüldükçe memnuniyet artıyor, bu da bizi mutlu ediyor." dedi.

Hizmet Planlamasında Pusula

Başkan Mustafa Kavuş, birimin yalnızca bir başvuru merkezi değil, aynı zamanda belediyecilik anlayışını yönlendiren bir rehber olduğunu vurguladı. Kavuş, "Bizim Meram Masası, hemşehrilerimizin talep ve beklentilerini anında görmemizi sağlıyor. Bu talepler bizim için bir pusula niteliği taşıyor. Vatandaşlarımızın ihtiyaçlarını buradan öğreniyor, hizmetlerimizi buna göre planlıyoruz. Sorunların kısa sürede çözülmesi memnuniyeti artırıyor, bu da Meram'da yaşam kalitesini yükseltiyor." şeklinde konuştu. Başkan Kavuş, açıklamasının sonunda birime güvenen tüm Meramlılara ve özveriyle çalışan personele teşekkür etti.

Çok Kanallı İletişim ve Yüksek Başarı Oranı

2019 yılının Haziran ayında hizmete başlayan birim, yüz yüze başvuruların yanı sıra telefon, web sitesi, sosyal medya, WhatsApp, CİMER, e-posta gibi çok sayıda kanal üzerinden vatandaş taleplerini alıyor. Evlilik işlemlerinden imar başvurularına, sosyal yardım taleplerinden altyapı isteklerine kadar geniş bir yelpazede hizmet veriyor. Yapılan müracaatların yüzde 99'una geri bildirimde bulunulması, birimin ulaştığı başarıyı rakamlarla ortaya koydu. En çok başvuru telefon üzerinden yapılırken, web sitesi ve yüz yüze müracaatlar da sıkça tercih edilen kanallar arasında yer alıyor.