Keçiören Belediyesi NetMasa Çağrı Merkezi, ilçe sakinlerinin sorunlarına anlık çözüm üretmek ve aksaklıkları gidermek amacıyla hizmet veriyor. Vatandaşlardan gelen talepleri, önerileri ve şikayetleri titizlikle değerlendiren merkez, Nisan 2024'ten bugüne kadar 145 bin 554 talebe çözüm üretti. Keçiören Belediyesi'nin sorumluluk alanındaki konularda hızlı ve etkili çözümler sunan NetMasa'ya, yılsonu verilerine göre temizlikten asfalt serimine, sosyal yardımlardan ulaşıma kadar birçok alanda başvuru yapıldı. İletilen talepler, ilgili birimlere yönlendirilerek çözüme kavuşturuldu.
Çoklu İletişim Kanalları ile Hızlı Geri Dönüş
Vatandaşlar, taleplerini NetMasa'ya yüz yüze görüşme, 444 52 76 çağrı merkezi, NetMasa başvuru sayfası, WhatsApp hattı (0 530 917 52 76), CİMER, Açık Kapı, Mavi Masa ve netmasa@kecioren.bel.tr adresi gibi çeşitli kanallardan iletebiliyor. Personel tarafından ilgili müdürlüklere yönlendirilen talepler, çözüldükten sonra SMS yoluyla başvuru sahiplerine bildiriliyor.
Yüz Yüze Birimde Vatandaş Odaklı Hizmet
Keçiören Belediyesi Hizmet Binası giriş katındaki NetMasa yüz yüze birimi, mesai saatleri boyunca vatandaşlarla bire bir iletişim kurarak sorunlara çözüm sunuyor. Vatandaşların talepleri, personel tarafından değerlendirilerek ilgili birimlere yönlendiriliyor. İlçe sakinlerine çözüm odaklı hizmet sunan NetMasa, hızlı geri dönüşleriyle vatandaş memnuniyetini artırmayı hedefliyor.
"Ulaşılabilir Belediyecilik Anlayışını Güçlendiriyoruz"
İlçede ulaşılabilir ve katılımcı belediyecilik anlayışını önemsediklerini belirten Keçiören Belediye Başkanı Dr. Mesut Özarslan, şu değerlendirmelerde bulundu: "Belediye ile vatandaş arasında köprü görevi üstlenen NetMasa birimimiz, vatandaşlarımızdan gelen talepleri ilgili birimlerle paylaşarak hızlı çözümler üretiyor. Vatandaşlarımızın taleplerini zaman kaybı yaşamadan, güvenli bir iletişim ağı aracılığıyla bize iletmelerini sağlıyoruz. Titizlikle kaliteli ve etkin hizmete erişimi kolaylaştırıyor, vatandaşlarımızın yönetime katılımını destekliyoruz. Belediyemizi daha ulaşılabilir hale getirmek ve hemşehrilerimizle olan iletişimi güçlendirmek adına NetMasa, taleplerin karşılanmasında önemli bir görev üstleniyor."
